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faq
Quelle est la durée de garantie de mon produit ?
Votre produit est garanti 2 ans.
Quelles sont les conditions de prise en charge en cas de panne ?
Pour connaître les conditions d’application de votre garantie, nous vous invitons en premier lieu à vous rapprocher de votre revendeur qui vous communiquera la procédure à suivre.
Où trouver des pièces détachées pour mon produit ?
Nous vous invitons à consulter notre boutique en ligne : https://urbanglide.com/
Je rencontre un problème avec mon produit, comment faire ?
De nombreuses vidéos de dépannage sont disponibles sur notre chaine Youtube :
Puis-je rouler sous la pluie avec ma trottinette électrique ?
Sur route mouillée, oui. En cas d’averses, non !
Puis-je débrider ma trottinette électrique ?
Nos produits sont conçus pour être conforme à la législation en vigueur. Nous vous rappelons qu’il est strictement interdit de rouler à plus de 25km/heure en zone urbaine. Nos produits ne sont donc pas débridables.
Ma trottinette plafonne à une vitesse faible, que se passe-t-il ?
Nos produits possèdent généralement plusieurs paliers de puissance, nous vous invitons à vous référer à votre manuel d’utilisation pour savoir comment changer de mode de vitesse.
Mon produit de mobilité urbaine a des performances légèrement moindres par rapport aux spécifications annoncées, est-ce normal ?
Oui, les valeurs communiquées sont des mesures maximales. À l’instar d’une voiture, les conditions d’utilisation influent sur l’autonomie ou la puissance : poids de l’usager, terrain pratiqué, accélération, freinage, météo, etc…
Quelle est la pression recommandée pour le gonflage des pneumatiques de ma trottinette ou de mon vélo ?
Vous pouvez gonfler vos pneus à 2 bars maximum.
Où trouver le numéro de série de mon produit ?
Le numéro de série se trouve sur une étiquette apposée sur votre produit et commence par « 20 ». Nous vous conseillons de relever ce numéro et de l’archiver sur un autre support au cas où l’étiquette viendrait à se décoller.
Comment enregistrer la garantie de mon produit ?
Il n’est plus nécessaire d’enregistrer la garantie de votre produit. Nous vous invitons à conserver votre facture d’achat pour faire valoir votre garantie. Celle-ci vous sera demandée pour toute demande de prise en charge.
Comment trouver le certificat de conformité de mon VAE (Vélo à Assistance Électrique) ?
Le certificat de conformité se trouve à la fin du manuel fourni avec votre produit.
Je souhaite retourner mon produit, dois-je payer les frais d’envoi ?
Pour connaître les conditions de prise en charge, nous vous invitons à consulter votre revendeur.
Comment bien emballer mon produit avant de l’expédier ?
Voici un exemple illustrant la façon de renforcer les parties fragiles de votre trottinette susceptibles de se détériorer durant le transport :
Comment suis-je informé de l’évolution de la réparation de mon produit ?
Si votre produit a été pris en charge par votre revendeur, nous vous invitons à le consulter.
Si votre produit a été pris en charge directement par nos services, vous recevrez des notifications automatiques par e-mail concernant l’évolution de votre dossier.
Comment suis-je informé de l’évolution de ma commande sur votre boutique en ligne ?
Vous recevrez des notifications automatiques par e-mail concernant l’évolution de votre commande. Le délai de préparation de votre commande est généralement de 10 jours.
Dans quels cas ma garantie peut-elle être dénoncée ?
Voici les cas pour lesquels la garantie est inopérante :
– L’absence de justificatif d’achat
– La casse d’un élément de votre produit
– L’oxydation de votre produit
– Les dysfonctionnements liés à des réglages opérés par vos soins et non autorisés par nos services
– La crevaison de vos pneumatiques
– La perte d’éléments ou d’accessoires de votre produit
– Les dommages consécutifs aux accidents de la route
– L’usure des pièces consommables
– Le vol de votre produit
– Toute ouverture de votre produit ou tentative de dépannage externe non autorisée par nos services
