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Afin d’assurer un traitement efficace, nous vous recommandons de nous transmettre votre requête accompagnée de tout élément pouvant être nécessaire au traitement de votre demande (Facture / N° de série du produit / N° de RMA si vous avez un dossier en cours…)​

REGARDEZ NOS TUTORIELS

faq

Votre produit est garanti 2 ans, sa batterie est garantie 6 mois, et ses accessoires sont garantis 3 mois.

Pour connaître les conditions d’application de votre garantie, nous vous invitons en premier lieu à vous rapprocher de votre revendeur qui vous communiquera la procédure à suivre.

Nous vous invitons à consulter notre boutique en ligne : https://urbanglide.com/

De nombreuses vidéos de dépannage sont disponibles sur notre chaine Youtube :

https://www.youtube.com/channel/UCt6QRSjE2OopZb9m_j7AwMQ

Sur route mouillée, oui. En cas d’averses, non !

Nos produits sont conçus pour être conforme à la législation en vigueur. Nous vous rappelons qu’il est strictement interdit de rouler à plus de 25km/heure en zone urbaine. Nos produits ne sont donc pas débridables.

Nos produits possèdent généralement plusieurs paliers de puissance, nous vous invitons à vous référer à votre manuel d’utilisation pour savoir comment changer de mode de vitesse.

Oui, les valeurs communiquées sont des mesures maximales. À l’instar d’une voiture, les conditions d’utilisation influent sur l’autonomie ou la puissance : poids de l’usager, terrain pratiqué, accélération, freinage, météo, etc…

Le numéro de série se trouve sur une étiquette apposée sur votre produit et commence par « 20 ». Nous vous conseillons de relever ce numéro et de l’archiver sur un autre support au cas où l’étiquette viendrait à se décoller.

Il n’est plus nécessaire d’enregistrer la garantie de votre produit. Nous vous invitons à conserver votre facture d’achat pour faire valoir votre garantie. Celle-ci vous sera demandée pour toute demande de prise en charge.

Le certificat de conformité se trouve à la fin du manuel fourni avec votre produit.

Pour connaître les conditions de prise en charge, nous vous invitons à consulter votre revendeur.

Voici un exemple illustrant la façon de renforcer les parties fragiles de votre trottinette susceptibles de se détériorer durant le transport :

Si votre produit a été pris en charge par votre revendeur, nous vous invitons à le consulter.

Si votre produit a été pris en charge directement par nos services, vous recevrez des notifications automatiques par e-mail concernant l’évolution de votre dossier. 

Vous recevrez des notifications automatiques par e-mail concernant l’évolution de votre commande. Le délai de préparation de votre commande est généralement de 10 jours.

Voici les cas pour lesquels la garantie est inopérante :

–          L’absence de justificatif d’achat

–          La casse d’un élément de votre produit

–          L’oxydation de votre produit

–          Les dysfonctionnements liés à des réglages opérés par vos soins et non autorisés par nos services

–          La crevaison de vos pneumatiques

–          La perte d’éléments ou d’accessoires de votre produit

–          Les dommages consécutifs aux accidents de la route

–          L’usure des pièces consommables

–          Le vol de votre produit

–          Toute ouverture de votre produit ou tentative de dépannage externe non autorisée par nos services

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