Envíos y devoluciones

Zona geográfica

La venta en línea de los productos y servicios presentados en el sitio web www.urbanglide.com está reservada a los compradores residentes en Francia y DOM-TOM, España, Bélgica y Reino Unido, para las entregas requeridas en estas zonas geográficas. Los gastos de entrega se adaptan a cada destino.

Lugar de entrega

Las entregas se realizan en la dirección indicada por el cliente al validar el pedido, que sólo puede encontrarse en la zona geográfica acordada. Es responsabilidad del cliente facilitar la dirección correcta y completa requerida para la entrega por el transportista. No será posible modificar la dirección tras la validación del pedido por parte del cliente.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega se cuentan en días laborables, a partir de la validación del pago. En efecto, por razones de seguridad, todos los pedidos pagados con tarjeta de crédito están sujetos a verificación por parte de Urbanglide.com. Es posible que se solicite o incluso se requiera información adicional para validar su compra. Por lo tanto, y con el fin de evitar cualquier retraso, le agradecemos que introduzca durante su pedido:

– Una dirección de correo electrónico

– Un número de teléfono fijo (lugar de trabajo o domicilio) para ponerse en contacto con usted en cualquier momento del día.

Además, para cualquier pedido de un importe superior a un límite máximo fijado por Urbanglide.com, deberá enviarnos un documento de identidad y un justificante de domicilio por fax, correo electrónico o correo postal. Lamentamos las molestias causadas, sin embargo, estas medidas son una prueba de la voluntad por nuestra parte para proteger a nuestros clientes de posibles tarjetas de crédito fraudulentas.

Los plazos de entrega observados varían de 5 a 21 días laborables. El plazo máximo de entrega es de 30 días laborables a partir de la fecha del pedido.

Riesgos de transporte

Los riesgos corren a cargo del comprador a partir del momento en que los productos han salido de los locales de Urbanglide.com. En caso de daños durante el transporte, la protesta debe hacerse ante el transportista, en un plazo de 24 a 48 horas a partir de la entrega. Salvo pacto en contrario, Urbanglide.com elige libremente al transportista. Las entregas se realizan por diversos transportistas especializados en la naturaleza del producto, objeto del pedido.

Urbanglide.com queda liberada de sus obligaciones de entrega por todo caso fortuito o fuerza mayor. Por ejemplo, las huelgas totales o parciales, las inundaciones, los incendios son casos de fuerza mayor. La transferencia de propiedad de los productos entregados o por entregar se suspende hasta el pago total del precio por parte del cliente, sin perjuicio de la transferencia de riesgos.

Retraso en la entrega

No se considerará retraso el hecho de que el comprador esté ausente durante la primera entrega y que la segunda entrega se realice fuera de los plazos anunciados. Si el cliente está ausente en el momento de la primera entrega, el transportista dejará un aviso con sus datos de contacto. El cliente deberá entonces ponerse en contacto con el propio transportista para concertar otro día de paso a su conveniencia o realizar la retirada en uno de los centros de depósito de este último.

Urbanglide.com hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Sitio. Sin embargo, no podemos ser considerados responsables de las consecuencias debidas al retraso en la entrega o a la pérdida de paquetes causados por un tercero al contrato de transporte o por el hecho del cliente o debido a una causa imprevisible e insuperable que constituya un caso de fuerza mayor. En caso de no recepción de un paquete en los plazos indicados, se lleva a cabo una investigación con el transportista que puede durar varios días (3 semanas de media). Durante este periodo, no podrá efectuarse ningún reembolso ni devolución.

Reembolsos

En caso de que el Comprador no haya recibido la entrega en los treinta días siguientes al pedido, se podrá rescindir el contrato de venta y reembolsar al Comprador de conformidad con los términos y condiciones especificados en el artículo 5 de las Condiciones Generales de Venta.

Conformidad de la entrega

Tal y como se estipula en el artículo 11 de las Condiciones Generales de Venta, a la recepción de su pedido, es responsabilidad del comprador comprobar la conformidad de los productos entregados con su pedido e indicar, si fuera necesario, en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma, cualquier anomalía relativa a los mismos.