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Perguntas Frequentes
Qual é o período de garantia do meu produto?
O seu produto tem uma garantia de 2 anos.
Quais são as condições de assistência em caso de avaria?
Contacte o nosso serviço de apoio via email:
apoio@pactgroup.eu.
Onde posso encontrar peças sobressalentes para o meu produto?
Contacte o nosso serviço de apoio via email:
apoio@pactgroup.eu.
Tenho um problema com o meu produto, o que devo fazer? .
Muitos vídeos de resolução de problemas estão disponíveis no nosso canal de Youtube:
urbanglide Channel – YouTube
UrbanGlide Portugal | Facebook
Urban Glide Portugal 🇵🇹 (@urbanglide_portugal)
UrbanGlide Portugal – YouTube
Pode também contactar o nosso serviço de Apoio:
apoio@pactgroup.eu.
Posso andar na chuva com a minha trotinete eléctrica ?
Em estradas molhadas, sim. Debaixo da chuva, não!
Posso desbloquear (remover o limitador de velocidade) a minha trotinete eléctrica ?
Os nossos produtos destinam-se a cumprir a legislação em vigor. Recordamos que é estritamente proibido conduzir a mais de 25km/hora em áreas urbanas. Os nossos produtos não são, portanto, desbloqueáveis. E se o fizer perde a Garantia.
A minha trotinete não passa uma velocidade baixa, o que acontece?
Os nossos produtos costumam ter vários níveis de potência, convidamo-lo a consultar o manual do utilizador para saber como alterar o modo de velocidade.
O meu produto de mobilidade urbana tem um desempenho ligeiramente inferior em comparação com as especificações anunciadas, é normal?.
Sim, os valores reportados são as medições máximas. Tal como um carro, as condições de utilização influenciam a autonomia ou a potência: peso do utilizador, terreno praticado, aceleração, travagem, clima, etc.
Qual é a pressão recomendada para insuflar os pneus da minha trotinete ou bicicleta?
Pode insuflar os pneus até um máximo de 2 bar.
Onde posso encontrar o número de série do meu produto?
O número de série pode ser encontrado numa etiqueta sobre o seu produto e começa com 20. Aconselhamos que tome nota deste número e o arquive noutro suporte, caso a etiqueta viria a se descolar.
Como fazer o registo da garantia do meu produto?
Já não é necessário registar a garantia do seu produto. Convidamo-lo a conservar a sua factura de compra para exercer a sua garantia. Esta será solicitada para qualquer pedido de apoio.
Como encontro o certificado de conformidade da minha bicicleta electrónica (Bicicleta Assistida Electricamente)?
O certificado de conformidade pode ser encontrado no final do manual fornecido com o seu produto.
Quero devolver o meu produto, tenho de pagar os custos de envio?
Para saber as condições de suporte, convidamo-lo a consultar o seu revendedor ou enviar um email para apoio@pactgroup.eu
Como embrulhar correctamente o meu produto antes do envio?
Aqui está um exemplo de como reforçar as partes frágeis da sua trotinete que podem deteriorar-se durante o transporte:
Como serei informado sobre a evolução da reparação do meu produto?
Se o seu produto foi suportado pelo seu revendedor, convidamo-lo a consultá-lo.
Se o seu produto tiver sido suportado diretamente pelo nosso serviço, receberá notificações automáticas por e-mail sobre o progresso do seu caso.
Como vou ser informado do progresso da minha encomenda na loja online?
Receberá notificações automáticas de e-mail sobre o andamento da sua encomenda. O tempo de preparação para a sua encomenda é geralmente de 10 dias.
Em que casos a minha garantia pode ser cancelada ?
CONSIDERA-SE ANULADA A GARANTIA EM CASO DE:
- Rotura ou manipulação dos selos de garantia.
- A Garantia não abrange o desgaste de peças em uso normal do produto.
- Material danificado resultante de uma preparação incorreta no envio, sem embalagem ou com embalagem não adequada.
- Desgaste, derivado de uma manipulação incorreta, uso indevido, maus-tratos, golpes, quedas e avarias produzidas por causas alheias ao dispositivo (fogo, água, subidas de tensão elétrica, uso em condições extremas de temperatura e/ou humidade.
- A incorreta configuração, modificação ou instalação indevida de software/hardware por parte do cliente.
- Produto modificado (hardware ou software a nível do sistema).
- Para a mobilidade elétrica, a falta de manutenção ou lubrificação pode provocar avarias não cobertas pela garantia.
- Uso incorreto de carregadores ou de carregadores apropriados ao produto.
- Em nenhuma circunstância, o fabricante será responsável por defeitos que o produto possa ter sofrido devido a um uso inapropriado ou a uma defeituosa manutenção ou tentativas de reprogramação do sistema de origem.
- Para os produtos de mobilidade, não é considerado em garantia o desgaste de pneus, furos, pastilhas de travão e qualquer peça que se desgaste no uso normal de utilização.
- Produtos sem prova de compra, sem o carregador original e sem os assessórios originas.
- Cargas em peso superiores ao que o produto pode suportar, tal como é informado no manual de utilização.
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